x
OUTSIGHT
Müşteri deneyimi neden kağıt üstünde güzel, sahada zayıf?
By Kubilay Özvardar
Yazan : Kubilay Özvardar İçgörü var ama dışgörü olmadığında ne oluyor? Benzersiz müşteri deneyimi bugün neredeyse herkesin üzerinde uzlaştığı bir kavram.Strateji sunumlarında, yol haritalarında, yıllık hedeflerde mutlaka yer alıyor.“Daha iyi deneyim”, “müşteri odaklılık”, “fark yaratmak” gibi cümleler çok tanıdık. Ama sahaya indiğimizde çoğu zaman başka bir gerçeklikle karşılaşıyoruz. Yıllar içinde farklı sektörlerde edindiğim deneyim bana
Daha Fazla- Orta Doğu’da Tansiyon: Piyasalar ve Perakende Sektörü İçin Yeni Risk Haritası
Küresel ekonomi, 2026 yılına jeopolitik belirsizliklerin gölgesinde girdi. Orta Doğu’da tırmanan gerilim, sadece bir bölgesel çatışma değil; enerji hatlarından lojistik - 2026 Perakendesinde Sınıfta Kalmamak: Satış Ekibinizin ‘Check-Up’ Vakti Geldi Mi?
2026 yılındayız ve perakende sektöründe oyunun kuralları sadece değişmekle kalmadı, tamamen yeniden yazıldı. Tüketiciler artık mağazadan içeri girmeden önce alacakları - Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm Süreci; Dikenli yolda yürümek
Her dönemin trendleri var. İçinde bulunduğumuzun dönemin trendleri ise yapay zeka dijital dönüşüm. Zamanında ansiklopediden yapılan ödevler yerini yapay zeka - 2026’da Tüketici Zihnini Okumak ve Stratejik Satışın Yeni Kodları
Dijitalleşme ve yapay zeka (AI), 2026 yılı itibarıyla sadece birer “teknolojik araç” olmaktan çıkıp, ticaretin ve sosyal etkileşimin ana işletim - Tedarik zinciri: Formalite mi, stratejik bir zorunluluk mu?
Bir işletme için tedarik zinciri yönetimi, genellikle arka planda çalışan “sessiz bir departman” gibi görülse de aslında şirketin merkezi sinir